群眾抱怨的這些事情,我都看到了,也聽(tīng)到了。冬天的早上,我也直接,沒(méi)有打招呼,直接到一家大醫(yī)院去,外面寒風(fēng)呼嘯,大廳里面熱氣騰騰,滿(mǎn)滿(mǎn)的人在等著掛號(hào)。我在想,不僅群眾不方便,很辛苦,而且很不安全。我們通過(guò)深入調(diào)查研究,通過(guò)梳理群眾的這些就醫(yī)感受的不滿(mǎn)意的地方,我們就提出要從群眾最需要的地方做起,從群眾不滿(mǎn)意的地方改起,我們制定了一個(gè)改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃。2015年,我們就側(cè)重從幾個(gè)方面:
第一,解決“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題,就是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短。要改變這個(gè)狀況,變成“三短一長(zhǎng)”。第二,要優(yōu)化整個(gè)流程。第三,要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
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