“預(yù)約制”漸成常態(tài),“詩和遠(yuǎn)方”如何承載新期待?
2020-05-04 17:33:09 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京5月4日電? 題:“預(yù)約制”漸成常態(tài),“詩和遠(yuǎn)方”如何承載新期待?

  新華社記者張漫子、蔡馨逸

  加長版“小長假”已近尾聲,不同于以往“說走就走的旅行”,“無預(yù)約,不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。

  在“預(yù)約制”漸成常態(tài)的趨勢下,如何讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”,實(shí)現(xiàn)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展,成為游客和從業(yè)者的共同期待。

  首個“預(yù)約制小長假”:游客點(diǎn)贊“不一樣的風(fēng)景”

  5月1日上午8時,在閉門謝客97天后,600歲的北京故宮迎來了它恢復(fù)開放后的首批游客。午門外,查驗(yàn)健康碼、激活門票、一米線外間隔排隊(duì)、紅外測溫……在工作人員引導(dǎo)下,游客魚貫而入。

  5月1日,游客從午門進(jìn)入故宮。 當(dāng)日,故宮博物院有序恢復(fù)開放,實(shí)行預(yù)約、錯峰、限流等措施,每日限5000人參觀。觀眾可通過故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站,使用第二代身份證或護(hù)照信息預(yù)約購票。 新華社記者 李鑫 攝

  為避免人群扎堆聚集,故宮對每天前來參觀的人數(shù)限定在5000人。“沒見過人這么少的故宮!”首批進(jìn)入故宮游覽的游客高興地說。

  “無預(yù)約,不出游”成為游客眼中今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。在北京一些熱門景區(qū),游客忍不住點(diǎn)贊景區(qū)“預(yù)約制”的實(shí)效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來了”。

  故宮于4月29日晚間開放門票預(yù)約系統(tǒng),在不足12小時內(nèi),5月1日至5月5日的2.5萬張門票全部售罄。

  提前預(yù)約、搶到故宮門票并不容易。北京市民劉女士說:“牡丹花開了,前邊看看建筑,后面賞賞花園,往各院落里走一走,平時錯過的風(fēng)景今天可以一一細(xì)品,值得。”

  70公里外,八達(dá)嶺長城景區(qū)也給游客帶來“不一樣的風(fēng)景”。

  為了避免人群聚集,八達(dá)嶺長城景區(qū)制定的分段截流、循環(huán)分流、智慧控流三項(xiàng)控流措施,在100多名網(wǎng)格化管理員和420個攝像頭組成的監(jiān)控系統(tǒng)和無人機(jī)的不間斷服務(wù)中,逐一落實(shí)。

  在四川九寨溝景區(qū),“五一”期間每日游客限流1萬人次,須在前一天18時前預(yù)約購票。在陜西,西安城墻、大唐芙蓉園等300余家景區(qū)均實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約制度。西安城墻景區(qū)升級了預(yù)約系統(tǒng),實(shí)名制分時段預(yù)約入園,各時段預(yù)約滿員后不再接受預(yù)約。

  限流30%之下,依然有矛盾待解

  根據(jù)文化和旅游部推行預(yù)約制與限流30%的要求,多地景區(qū)將流量管控的關(guān)口前移,變被動的現(xiàn)場分流為主動的行前計劃和引導(dǎo),為景區(qū)秩序帶來新變。但“限流30%”的紅線之下,依然存在一些矛盾亟待破解。

  一方面,是景區(qū)整體限流與局部景點(diǎn)擁擠之間的矛盾。

  5月1日,一段在社交網(wǎng)絡(luò)廣為流傳的視頻顯示,為了看日出,游客排隊(duì)等候登山時造成了泰山景區(qū)局部區(qū)域的擁擠。盡管泰山景區(qū)在5月1日執(zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%(3.4萬人)的要求,依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生。

  業(yè)內(nèi)認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)出現(xiàn)的“冷熱不均”現(xiàn)象,與局部導(dǎo)流不到位、重要節(jié)點(diǎn)的管理存在短板有關(guān)。在此情形下,即使整體人流得到控制,仍然因人流分布不均,增加局部的擁堵風(fēng)險。

  另一方面,是觸發(fā)限流應(yīng)急預(yù)案與游客體驗(yàn)優(yōu)化之間的矛盾。

  5月1日晚,陜西西安的大唐不夜城步行街游客暴增。對此,景區(qū)及時實(shí)行人流管控,臨時取消了“不倒翁小姐姐”的演出項(xiàng)目。

  一些網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)表示,被臨時啟動的人流管控預(yù)案,影響了游玩體驗(yàn)?!半m然理解景區(qū)為了控制客流取消演出的做法,但希望能提前通知。專門來看演出但跑了空,很可惜?!?/p>

  此外,對于“預(yù)約制”短時間內(nèi)的迅速鋪開,部分受訪游客坦言“不太習(xí)慣”。“以往說走就走,一家人臨時起意想去哪兒玩都行。現(xiàn)在不但要提前預(yù)約,有的人氣旺的景區(qū)還得提前兩三天搶票,真有點(diǎn)不適應(yīng)?!蔽靼彩忻顸S薇薇說。

  “詩和遠(yuǎn)方”如何承載新期待?

  如何在安全的前提下,在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗(yàn)三者之間找到平衡點(diǎn),讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”,這對疫情防控常態(tài)化后國內(nèi)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求,也是未來假日期間景區(qū)需要繼續(xù)面對的挑戰(zhàn)。

  業(yè)內(nèi)表示,景區(qū)客流管控,既要講究整體限流,也要重視局部導(dǎo)流。

  對于整體限流的把握,中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認(rèn)為,景區(qū)限流需統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)性、安全性、體驗(yàn)性三個方面。

  “景區(qū)應(yīng)結(jié)合國家、地方和行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)自身實(shí)際,采用定量與定性、理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法核定最大承載量?!敝袊糜窝芯吭壕皡^(qū)研究主管戰(zhàn)冬梅說。

  針對景區(qū)內(nèi)的局部導(dǎo)流,魏翔建議,在涉及人身安全的區(qū)域,通過剛性手段,防止游客穿越、禁止人群聚集等方式進(jìn)行管控。更重要的則是以柔性的管理手段,即通過合理的動線規(guī)劃設(shè)計和科學(xué)的導(dǎo)引操作進(jìn)行動態(tài)導(dǎo)流。

  結(jié)合當(dāng)前旅游與科技的深度融合趨勢,魏翔表示,物流網(wǎng)應(yīng)當(dāng)成為未來旅游景區(qū)人流管理的一個重要工具。“通過使用視頻攝像頭、路面?zhèn)鞲衅鳎斯ぶ悄芟到y(tǒng)進(jìn)行對接,對游客行為進(jìn)行實(shí)時實(shí)景的監(jiān)測、提示和有效引導(dǎo),不失為智慧旅游一個可以努力的方向?!?/p>

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