在危急時總是想到你——來自110報警臺的故事
2018-01-10 19:21:29 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京1月10日電 題:在危急時總是想到你——來自110報警臺的故事

  新華社記者葉前 朱翃

  在廣州誕生的110報警臺今年32歲了。如今人們遇到危險或緊急情況時都會撥打110求助,不少人生活中遇到困難甚至煩惱的事也會找110幫忙。這個在全中國家喻戶曉的電話,記錄著許多平凡人的喜怒哀樂。

  挽住輕生者的腳步:110的溫情

  除了刑事、治安案件,很多市民撥打110反映的是生活上遇到的急事、難事。

 ?。痹拢等胀?,廣州110報警服務(wù)臺接到報警,報警人說自己在某網(wǎng)絡(luò)社交平臺群內(nèi)與人相約到某市一出租屋內(nèi)自殺。

  接警員耐心地詢問傾聽后,得知報警人因祖母去世、父母離婚等家庭原因,產(chǎn)生輕生念頭,群內(nèi)另外3人也加以附和。廣州110報警服務(wù)臺的接警員一邊記錄相關(guān)人員的信息,一邊迅速通知網(wǎng)警、屬地民警落地找人。

  由于上述打算輕生者分散在多個城市,警方協(xié)同多個警種、多地公安局、鐵路公安查找這些人。2天后,4個人全部找到,在民警教育下打消了輕生念頭,由各自家屬帶回家。

  廣州市公安局110指揮中心民警梁銘焯說,110的職能是維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重。群眾自己或發(fā)現(xiàn)他人突遇的、個人無力解決的緊急危難求助,都在受理范圍內(nèi),這是“警民互動”的要求,發(fā)揮了群眾力量在有關(guān)求助類報警處置中的作用?!坝形kU的,打110;有困難,也打110”梁銘焯說。

  打開外來者的心扉:110的力量

  與挽住輕生者的腳步不同的是,民警特有的細(xì)致和溝通才能更能讓處于困境的人們感受到希望的力量。

 ?。玻埃保纺辏保痹拢玻橙胀恚箷r許,上海浦東新區(qū)公安分局臨港新城派出所接到報警稱發(fā)現(xiàn)一位迷路的老太太。

  民警周明杰趕赴現(xiàn)場后,只見老人肩上扛著一個大布袋,行動遲緩。對于民警詢問名字、住處、聯(lián)系方式,老人都不作聲。由于老人身上也沒有有效證件,民警便將她帶回所內(nèi)。到所后,民警為老人沖上一碗泡面。

  老人這才主動開口。原來,她住在安徽,兒子在深圳打工。老人此次離家獨(dú)自出來近兩個月,準(zhǔn)備去深圳和兒子團(tuán)聚,沒想到迷失方向,陰差陽錯到了上海。

  按照老人提供的信息,民警輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到她的兒子李某。24日下午4時許,李某趕到派出所接回了母親。

  鎮(zhèn)定應(yīng)對“奇葩”報警:110的涵養(yǎng)

 ?。保保霸诮o人們帶來救助的同時,各種復(fù)雜情況也考驗(yàn)著他們的智慧和涵養(yǎng)。

  “你們會不會接到一些很無聊或者讓人哭笑不得的報警電話?”在采訪中,各地110的民警常會無奈地告訴記者:“經(jīng)常會?!?/p>

 ?。玻埃保纺辏保苍拢玻啡眨玻皶r19分許,上海長寧公安分局新涇派出所接到110報警電話,報警人方女士稱,早些時候接到朋友黃薇(化名)的微信“如電話、微信聯(lián)系不上我的話,請幫忙報警”。方女士隨后發(fā)現(xiàn)對方一直聯(lián)系不上,便撥打了110,提供了對方的家庭住址供民警核查。

  民警尹軼在接到分局指揮中心指令后,和搭檔第一時間趕往當(dāng)事人家中。可當(dāng)民警敲開房門的時候,開門的卻是黃薇本人。

  經(jīng)了解,原來當(dāng)晚黃薇因弄丟家人重要財(cái)務(wù)憑證,內(nèi)心懊悔,又擔(dān)心被家人抱怨。在與方女士微信聊天中隨口開了一句玩笑說“要是聯(lián)系不上我,請幫我報警”。之后手機(jī)未隨身攜帶,致使方女士因擔(dān)心真的發(fā)生了意外,所以才有了這個讓人哭笑不得的“奇葩”110警情。

  有人買西瓜不甜報警,家里馬桶堵塞也報警,還有一些熊孩子鬧著玩,接通后呵呵笑兩聲就掛斷電話,各種非警情的報警數(shù)不勝數(shù),這無疑考驗(yàn)著他們的涵養(yǎng)。

  近年來,各地警方不斷呼吁群眾正確使用110報警電話。而黃小姐在“玩笑事件”后的反思,也讓民警頗為感動,感受到了市民群眾法治意識的提升。長寧警方的官方微博小編在私信中回復(fù)黃小姐:“您的珍惜與尊重,是110的強(qiáng)大動力?!闭沁@種互動讓110帶給更多人的平安。

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 薛濤
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