新華社海口2月10日電(記者趙葉蘋)“您坐車去哪里?”“船票不預(yù)售,請(qǐng)買好車票的旅客憑證件購買船票”“這是免費(fèi)提供的紅糖姜水”……一年365天,海南海汽港口汽車客運(yùn)站紅旗服務(wù)班組10名成員,每天都重復(fù)著這些話,幫助一批批旅客安全、準(zhǔn)時(shí)、舒心地踏上旅途。
“旅客旅途安全舒心,我們才能安心稱心?!比涨埃t旗服務(wù)班組班長史婷婷對(duì)記者說。她身著挺括的制服,斜挎“情滿旅途”綬帶,頭發(fā)扎成小髻,臉上略施淡妝,推著“送水服務(wù)流動(dòng)車”穿梭于候車大廳。
除了送水,站內(nèi)引導(dǎo)、購票、檢票等都是她們的工作,必須熟悉所有跨省班線,隨時(shí)應(yīng)答旅客的各種疑問,同時(shí)還要監(jiān)督站內(nèi)衛(wèi)生、行李擺放秩序,引導(dǎo)吸煙旅客前往固定吸煙區(qū)……
客運(yùn)站副站長關(guān)鴻利介紹,每年春運(yùn)和黃金周等節(jié)假日期間,服務(wù)班組原先兩班倒的工作安排被打亂,常常要從早上7點(diǎn)忙到深夜,遇到班車晚點(diǎn),則必須送走最后一名旅客才能下班。
“疲勞是肯定的,但客運(yùn)站是班組的工作舞臺(tái),為旅客服務(wù)是職責(zé)所在,如何更好服務(wù)旅客,是班組每天必須考慮的問題?!笔锋面谜f。
2017年春運(yùn)高峰期,班員梁美英、蔣芬為旅客提供流動(dòng)服務(wù)時(shí),不慎被開水燙傷,她們簡單處理后忍著疼痛繼續(xù)工作;期間,有班員因勞累過度暈倒,班長史婷婷每天最后一個(gè)吃飯、最后一班車離站才下班……
“春運(yùn)是全年最忙的時(shí)候,人手緊,我是黨員,就應(yīng)該多干點(diǎn),我年輕,可以多干點(diǎn)?!笔锋面谜f。
“班組的形象代表著客運(yùn)站的形象,也是??诘某鞘行蜗?。多年來,我們堅(jiān)持每周舉行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課,訓(xùn)練行姿、站姿,以及微笑和眼神?!笔锋面谜f,除了儀容規(guī)范,還要結(jié)合工作實(shí)際,定期開展案例分析和專題演練,熟悉掌握各種服務(wù)技巧和顧客投訴處理方法。
海南海汽港口汽車客運(yùn)站紅旗服務(wù)班組的努力得到旅客和各級(jí)部門肯定,2017年,被交通運(yùn)輸部等五部委評(píng)為春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)先進(jìn)集體。
“今年的春運(yùn)又是一場硬仗,我們將繼續(xù)用熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)讓旅客舒心。”史婷婷說。
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