2018年,這些領(lǐng)域成了消費(fèi)維權(quán)“老大難”
2019-01-14 07:39:17 來(lái)源: 工人日?qǐng)?bào)
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  個(gè)人信息保護(hù)缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假治理難、移動(dòng)支付安全漏洞……近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布的《2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》顯示,去年消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),與上年的榜單相比,互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域依然問(wèn)題多多。

  個(gè)人信息保護(hù)有待加強(qiáng)

  2018年,消費(fèi)者個(gè)人信息泄露成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的關(guān)鍵詞,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。6月份圓通被曝10億條快遞個(gè)人信息被掛到外網(wǎng)上公開(kāi)售賣。8月底華住酒店被曝集團(tuán)數(shù)據(jù)泄露,事件涉及1.3億個(gè)人信息與5億開(kāi)房數(shù)據(jù)。

  盡管過(guò)度收集行為已經(jīng)侵犯了用戶的隱私,信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失,但是相關(guān)法律規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)缺乏可操作性,責(zé)任主體違法成本過(guò)低,給消費(fèi)者帶來(lái)了更大的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。要真正保護(hù)好“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的個(gè)人隱私,需要完善法律、法規(guī)和強(qiáng)化監(jiān)管,給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶信息等行為戴上“緊箍咒”。

  不過(guò),去年9月7日,十三屆全國(guó)人大常委會(huì)立法規(guī)劃公布,旨在強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任、解決相關(guān)問(wèn)題的《個(gè)人信息保護(hù)法》與《數(shù)據(jù)安全法》被列入第一類項(xiàng)目,有望使個(gè)人信息保護(hù)早日進(jìn)入法制化軌道。

  大數(shù)據(jù)殺熟普遍

  去年3月,“大數(shù)據(jù)殺熟”一詞開(kāi)始進(jìn)入大眾視野。事件起因于一名網(wǎng)友曬出自己的親身經(jīng)歷,表示其長(zhǎng)期在某網(wǎng)站預(yù)訂價(jià)格在380~400元之間的酒店房間,可實(shí)際使用朋友賬號(hào)查詢就會(huì)發(fā)現(xiàn)同一房間顯示為300元左右。事件網(wǎng)上發(fā)酵之后,許多人都紛紛曬出類似經(jīng)歷的證據(jù)。此后,媒體報(bào)道稱,一些知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的打車、在線票務(wù)、酒店預(yù)訂等服務(wù),均存在大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題。

  輿論認(rèn)為,這種“殺熟”的銷售方式不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等正當(dāng)權(quán)益,也嚴(yán)重背離了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平誠(chéng)信原則。

  對(duì)此,中消協(xié)指出,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的商業(yè)資本,利用得當(dāng)可以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是,技術(shù)中立并不代表對(duì)技術(shù)的使用是無(wú)害的,技術(shù)使用不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。以大數(shù)據(jù)殺熟為例,大數(shù)據(jù)的加工與使用需要相關(guān)機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)、技術(shù)倫理等多方面的約束與監(jiān)管。不過(guò),今年正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了明確約束。

  共享出行押金難退

  2018年,共享汽車Togo途歌、共享電單車享騎、共享單車ofo先后爆出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問(wèn)題。其中,押金難退再度成為共享經(jīng)濟(jì)的投訴熱點(diǎn)。

  去年12月初,中消協(xié)公布的《2018電商行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》指出,共享經(jīng)濟(jì)的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢(shì),主要集中在共享出行領(lǐng)域。其中,共享單車投訴量占比最多,達(dá)67.5%。在共享單車投訴中,問(wèn)題最多的是“退押金難”,占比高達(dá)71.8%。

  輿論認(rèn)為,共享經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式,創(chuàng)業(yè)者試錯(cuò)、資本市場(chǎng)博弈不可避免,但不能讓消費(fèi)者成為最終的受害方與買單方。無(wú)論出于什么原因,挪用用戶押金都不應(yīng)該。因此,完善相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度,從制度層面對(duì)押金的保管和使用進(jìn)行管控,勢(shì)在必行。

  網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售假治理難

  網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的假貨問(wèn)題向來(lái)是消費(fèi)維權(quán)的輿情熱點(diǎn)?;仡?018年,主打低價(jià)的拼多多借力微信社交分發(fā)渠道,主攻“五環(huán)外”下沉市場(chǎng),完成赴美上市,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是,在拼多多快速發(fā)展的背后,各類“物美價(jià)廉”的高仿商品或傍名牌產(chǎn)品也引發(fā)輿論關(guān)注。2018年,淘寶、天貓、京東等眾多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也被曝存在售假、真假貨混賣等問(wèn)題,網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍待改善。

  輿論認(rèn)為,電商平臺(tái)給消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便利的服務(wù),這值得肯定。但是,摒棄假貨、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),是電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù),也是商業(yè)行為的底線。

  中消協(xié)有關(guān)人士指出,安全和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)交易的底線要求,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任,采取有效措施,杜絕假冒偽劣商品。(記者 楊召奎)

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