????面對(duì)疫情，有一群人雖不在救治第一線，但往往是第一個(gè)“接觸”到患者的人。他們就是急救中心的調(diào)度員。
????在疫情的巨大沖擊之下，武漢市急救中心的120急救專線，曾一度面臨電話打不進(jìn)來(lái)，急救車無(wú)車可派，接到的病人無(wú)醫(yī)院可送等緊急局面。如今，這里的情況怎么樣？
????一天工作12小時(shí) 壓力巨大集體失眠
????1月22日，湖北省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。武漢市急救中心的調(diào)度員周嬋和同事告別了假日，進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)。
????為了爭(zhēng)分奪秒搶救危急病人，他們一天工作12小時(shí)。高強(qiáng)度的工作和巨大的心理壓力，讓周嬋出現(xiàn)了耳痛耳鳴、下肢浮腫、記憶力下降等病癥。
????周嬋：一天下來(lái)感覺(jué)就虛脫了，晚上做夢(mèng)全都是電話的聲音。我們的一位同事，工作1天睡不到1個(gè)小時(shí)。雖然他在家里待著，但他沒(méi)睡著，就是著急。
????記者：你呢？
????周嬋：我跟他差不多。我下完夜班，該睡覺(jué)的時(shí)間我沒(méi)睡著，第二天又要從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，精神壓力非常大。以前我們思考的都是萬(wàn)一怎樣，可現(xiàn)在出現(xiàn)的狀況全都是萬(wàn)一的情況。
????急救電話數(shù)量劇增
????高峰期每天接聽(tīng)超15000人次
????平時(shí)，武漢市120急救專線的接聽(tīng)量，是平均每天2000人次。疫情發(fā)生后，電話接聽(tīng)量急劇增加，高峰期每天接聽(tīng)電話超過(guò)15000人次，是平時(shí)的七八倍。為了多接聽(tīng)電話，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時(shí)間。
????記者：最高峰時(shí)，有多少個(gè)電話等著接入？
????周嬋：二十幾個(gè)。
????記者：什么心情？
????周嬋：急。我只要進(jìn)到調(diào)度大廳，就會(huì)不自主地說(shuō)話快、吃飯快、走路快。
????記者：時(shí)間在這個(gè)職業(yè)里意味著什么？
????周嬋：生命。
????無(wú)車可派 調(diào)度員時(shí)刻面臨取舍難題
????由于武漢實(shí)行交通管制，私家車和出租車基本停運(yùn)，運(yùn)送病人只能通過(guò)120急救車。
????武漢市急救中心原有57臺(tái)急救車輛。盡管通過(guò)加班加點(diǎn)，提高效率，每天有效轉(zhuǎn)送病人從300車次增加到了700車次，但這仍然無(wú)法滿足危急病人的用車需求。調(diào)度員面臨著無(wú)車可派的情況。
????記者：急救車不夠用到什么程度？
????周嬋：杯水車薪。
????記者：缺口有多大？
????周嬋：那種必須要派車的病患，我沒(méi)有車可以派，車全部派光了。
????記者：誰(shuí)需要，誰(shuí)更需要，誰(shuí)迫切需要……面對(duì)這些，你就得做出取舍，你給誰(shuí)？
????周嬋：給我判斷最重的。
????記者：什么是最重的？
????周嬋：可能我不派車去，他下一秒就沒(méi)有呼吸了。
????心疼急救車上的同事
????為了病人卻只能“狠起來(lái)”
????每天面對(duì)大量電話，負(fù)責(zé)接警的周嬋心里很急。每次送完患者之后，急救車一小時(shí)的消毒時(shí)間，她都覺(jué)得等不及。
????然而，對(duì)急救車上的司機(jī)、醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架員們來(lái)說(shuō)，一天下來(lái)，只能趁著這半小時(shí)到一小時(shí)的消毒時(shí)間休息。盡管心疼、體諒疲勞的同事們，但周嬋明白，病人等不了。
????周嬋：我們的車上有消毒燈，時(shí)間到了燈才會(huì)熄。
????記者：要消毒多久？
????周嬋：最好應(yīng)該是一個(gè)小時(shí)，但我根本等不了。十分鐘我都等不了。
????記者：你會(huì)不會(huì)心疼救護(hù)車上的同事？你接電話心里著急，他們是累啊。
????周嬋：當(dāng)然心疼，因?yàn)樗麄兓臼窃谟孟緯r(shí)間休息。
????記者：你體諒他們的累嗎？
????周嬋：體諒，但病人等不了。如果真讓我急了，我對(duì)他們挺狠的。
????大量其他科室改為發(fā)熱門診
????但其他疾病患者也不能放棄
????在接警過(guò)程中，讓周嬋感到不好處理的，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助?，F(xiàn)階段，擔(dān)負(fù)抗擊疫情任務(wù)的醫(yī)院，基本都將其他科室的門診變更成了發(fā)熱門診，這導(dǎo)致了其他門類疾病診治能力不足。
????在一次接警中，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫(yī)治的醫(yī)院。
????周嬋：有一個(gè)人跟我說(shuō)，她只是心臟病，想去亞心醫(yī)院。我說(shuō)你聯(lián)系好了嗎？她說(shuō)這個(gè)需要聯(lián)系嗎？我本來(lái)就有心臟病，我去不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯?？我知道她沒(méi)辦法聯(lián)系，我就自己聯(lián)系。
????記者：什么叫沒(méi)辦法聯(lián)系？
????周嬋：她不可能有這個(gè)醫(yī)院急診科的電話，我都在想醫(yī)生會(huì)不會(huì)接她的電話。因?yàn)獒t(yī)生的病人已經(jīng)排到門外面去了。如果我不把這個(gè)車派出去，沒(méi)人救她了，她自己去醫(yī)院絕對(duì)不會(huì)收的。
????記者：你為什么要這么幫？
????周嬋：我所能接的每一個(gè)警，是因?yàn)槲矣X(jué)得他很信任我。我對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生人，但因?yàn)檫@是120專線，是他們生命綠色通道的唯一希望。如果我都不認(rèn)真，可能他就會(huì)選擇放棄。
????目前，周嬋和同事們遇到的各種問(wèn)題正在逐步得以解決。武漢市120急救中心增加了100部電話，很多志愿者到這里值班接聽(tīng)。外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢。2月6日，120急救中心的電話不用再排隊(duì)了，打進(jìn)來(lái)的電話可以及時(shí)接聽(tīng)處理。
