疫情發(fā)生以來，讓老年人不被數(shù)字生活“邊緣化”的呼吁再次多了起來。更數(shù)碼、更科技，是社會(huì)發(fā)展必然方向，而老年群體不斷擴(kuò)大也是事實(shí)。在這種背景下，究竟該讓老年人使使勁兒擠上數(shù)碼快車，還是社會(huì)等一等老年人學(xué)習(xí)的腳步？

　　萬藹榮：

　　我退休前是一名教師，我覺得我比較能代表部分老年人的狀態(tài)。之前孩子給我買了智能手機(jī)，但是我對(duì)它不感興趣，也不愿意學(xué)，但是疫情期間去哪兒都要掃碼，讓我深深體會(huì)到了不會(huì)用智能手機(jī)的不便。沒有辦法就必須去學(xué)。

　　林季先：

　　就我本人來說，我覺得我是沒有落后于時(shí)代的。我過去是搞技術(shù)的，現(xiàn)在用起智能手機(jī)來還算得心應(yīng)手，用微信、支付寶等完全沒有問題。但確實(shí)不是每個(gè)人都像我這樣，不少老年人對(duì)科技產(chǎn)品接受程度不高，使用存在很多難點(diǎn)。

　　張寶義：

　　同意！不是所有老年人都適應(yīng)不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。你看在社交媒體平臺(tái)上，一些網(wǎng)紅老頭兒老太太玩得挺好。但的確有個(gè)客觀因素不能忽略，那就是老年人對(duì)新事物適應(yīng)相對(duì)較慢，社會(huì)發(fā)展就是這樣，新東西往往是年輕人的標(biāo)志物。

　　王艷婷：

　　使用技能缺乏、文化程度不夠等是老年人不上網(wǎng)的主要原因。但在生活中，也能看到不論是農(nóng)村還是城市，不少老年人在積極“觸網(wǎng)”，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作與外界、與子女溝通的渠道。

　　林季先：

　　您講得很對(duì)，人老了最怕被別人說“你落伍了”。所以我覺得大部分老年人面對(duì)這個(gè)問題還是有些焦慮的，想跟上時(shí)代生活的腳步。但受制于各種各樣的原因，比如沒人教、教完就忘了，或者一次沒操作好，周圍年輕人投來鄙視的眼光等，慢慢就不敢操作了，怕被笑話。

　　現(xiàn)在外邊有挺多培訓(xùn)班，專門教老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品，也有社區(qū)或志愿者組織活動(dòng)，普及相關(guān)知識(shí)，這都是一些有益的嘗試。

　　在合肥市五十五中南區(qū),志愿者(左二)在教老年人學(xué)習(xí)上網(wǎng) 張端/攝

　　尹思源：

　　這是不是意味著社會(huì)要耐心等一等老年人？

　　王艷婷：

　　我覺得這個(gè)等一等老年人，不是說社會(huì)停止發(fā)展，而是說要更重視老年人的需求。比如現(xiàn)在很多老年人其實(shí)更需要單項(xiàng)功能的科技產(chǎn)品，相較于智能手機(jī)這種復(fù)雜的科技產(chǎn)品，他們更需要防走丟定位裝置、監(jiān)測(cè)心率的手環(huán)等，社會(huì)發(fā)展在這些方面需要等一等老年人。

　　另外，現(xiàn)在技術(shù)更新迭代快，很多地方在推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)時(shí)存在“一刀切”問題。就像之前推廣ETC時(shí)，一些地方不留人工收費(fèi)通道一樣。技術(shù)快速更新，也要給社會(huì)各個(gè)群體留足學(xué)習(xí)、適應(yīng)和緩沖的空間，不然會(huì)造成很多不便。

　　張寶義：

　　這個(gè)問題不能簡(jiǎn)單地說一方等一等，或者一方追一追，這是個(gè)互動(dòng)的過程。而且更重要的是靠技術(shù)解開老年人的“數(shù)字圍城”困境。我認(rèn)為造成目前困境的根本原因，是數(shù)字化發(fā)展還沒有到達(dá)一定階段。比如現(xiàn)在手機(jī)功能越來越復(fù)雜，老年人難以適應(yīng)，以后它應(yīng)該會(huì)從復(fù)雜到簡(jiǎn)單，以方便各類人群。

　　黃江林：

　　這樣的趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)顯現(xiàn)，比如已有專門為老年人開發(fā)的手機(jī)軟件，字體更大、操作更簡(jiǎn)單，老人上手很快。事實(shí)上，讓老年人適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)是多方受益的。老人能夠輕松享受數(shù)字紅利，市場(chǎng)能夠挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力，社會(huì)的管理成本也會(huì)降低。

　　王艷婷：

　　多方受益也需要多方努力，一同構(gòu)建老年友好型社會(huì)。比如，政府在信息化和數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮老年人的需求，設(shè)置過渡期和特殊人群服務(wù)通道。企業(yè)要根據(jù)老年人的特點(diǎn)，改進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)容和形式，設(shè)定易用界面，簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，改變與老年人的互動(dòng)方式。

　　萬藹榮：

　　開發(fā)適合老年人的數(shù)字產(chǎn)品是對(duì)的，但就怕有企業(yè)打著這個(gè)旗號(hào)騙老人的錢，已經(jīng)有不少網(wǎng)絡(luò)騙老的案例了。

　　王艷婷：

　　這確實(shí)是個(gè)問題，老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力不強(qiáng)。為此，應(yīng)有針對(duì)性地開展培訓(xùn)和知識(shí)宣講，讓老年人增加網(wǎng)絡(luò)、理財(cái)、健康、安全防范等方面的知識(shí)。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)騙老的預(yù)防和打擊力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)，加快虛假信息甄別和辟謠，為老年人對(duì)接數(shù)字時(shí)代提供安全保障。

　　移動(dòng)支付、線上掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)約車……原本已經(jīng)讓老年群體應(yīng)付不來的掌上數(shù)碼生活，隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生更是雪上加霜。面對(duì)數(shù)碼生活洪流，老年人很難置身事外。

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　　疫情凸顯數(shù)碼困難群體

　　“老人進(jìn)小區(qū)是個(gè)難題，因?yàn)椴簧偃藳]有智能手機(jī)或者沒有健康碼。”天津市一小區(qū)物業(yè)人員對(duì)半月談?dòng)浾哒f。疫情期間，由于到處都需要掃碼，部分老人使用非智能手機(jī)或不會(huì)操作智能手機(jī)，無法完成相應(yīng)操作，出行十分不便。有出門就醫(yī)的老人說：“不會(huì)用綠碼，上不去公交車，還耽誤一車人時(shí)間。好不容易到了醫(yī)院，掃不了碼，又被攔在隊(duì)伍外邊?！?/p>

　　天津社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)張寶義認(rèn)為：“老年人長(zhǎng)久以來習(xí)慣的現(xiàn)金購物、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號(hào)、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在數(shù)字化生活中被‘代溝式’淘汰?！?/p>

　　家住天津市南開區(qū)的李光景老人說：“疫情之后就沒有人來收水電費(fèi)了，都是用手機(jī)繳費(fèi)。聽起來挺方便，可用起來又要設(shè)置密碼，又要綁定銀行卡，點(diǎn)進(jìn)操作界面更是眼花繚亂。家里要是沒有年輕人，還真不好弄?！?/p>

　　新技術(shù)在給人們生活帶來更多方便的同時(shí)，讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。

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　　被數(shù)碼快車落下的老年人

　　《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車。

　　這部分老年人在地域分布上又有明顯特點(diǎn)。在相關(guān)調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人，而農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的占比約0.9%。老年網(wǎng)民數(shù)量城鄉(xiāng)差距明顯。

　　記者在中部地區(qū)農(nóng)村調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些老人沒有智能手機(jī)；有智能手機(jī)的，往往操作困難；受限于文化水平，一些老人連字都不會(huì)打。

　　除老年人自身原因外，數(shù)字產(chǎn)品不適用也增加了老年人“觸網(wǎng)”負(fù)擔(dān)。李光景吐槽：“幾年前，女兒給家里買了個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，打開后操作界面太復(fù)雜，找個(gè)想看的節(jié)目特費(fèi)勁?！睙o奈之下，他只好把老電視又搬了出來。

　　6月4日,在杭州市臨安區(qū)錦城街道勝利社區(qū),青年社工指導(dǎo)老人們用手機(jī)購物 徐昱/攝

　　天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝認(rèn)為，老年人在聽力、視力、記憶力等方面有其年齡特點(diǎn)，目前大部分手機(jī)軟件專注于青年和中年群體，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上缺乏對(duì)老年用戶的考慮。

　　張寶義分析，目前數(shù)字化發(fā)展還沒有到充分發(fā)達(dá)的階段，還處于傳統(tǒng)社會(huì)向數(shù)字化社會(huì)逐漸過渡的時(shí)期，一些機(jī)構(gòu)和商家為快速發(fā)展，在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒有兼顧老年用戶的習(xí)慣。

　　3

　　讓老年人樂享數(shù)字新生活

　　讓老年人充分參與并享受數(shù)字化生活，不僅是社會(huì)責(zé)任的要求，更是適應(yīng)老齡化社會(huì)到來的必然舉措。未來老年人養(yǎng)老，數(shù)字化、智能化程度會(huì)更高，培養(yǎng)老年人的數(shù)字生活習(xí)慣具有重要意義。

　　今年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、導(dǎo)演賈樟柯提出扶助老年人享受數(shù)字化生活，呼吁社會(huì)各界參與進(jìn)來，讓老年人不再被“邊緣化”；全國(guó)政協(xié)委員、北京市金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇，提出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升老年群體生活質(zhì)量，認(rèn)為科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不應(yīng)將老人排斥在外。

　　2019年7月，天津市有關(guān)部門發(fā)布了《關(guān)于開設(shè)社區(qū)“手機(jī)課堂”更好滿足老年人智能生活需求的通知》，要求全市各街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織結(jié)合自身實(shí)際，迅速組織力量把“手機(jī)課堂”辦起來，采取多種方式，為老年人學(xué)用手機(jī)搭建平臺(tái)。此后，天津有的街道集中辦班為老年人講解如何使用手機(jī)收付款、充話費(fèi)以及支付安全等知識(shí)；有的街道舉辦智能乘車課堂，通過PPT演示百度地圖、滴滴打車等軟件使用方法；有的社區(qū)把老年人中的“手機(jī)達(dá)人”發(fā)展為志愿者，傳授手機(jī)使用方法。

　　張寶義認(rèn)為，為老年人“數(shù)字掃盲”不僅要靠社區(qū)、志愿者組織的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，還要靠有關(guān)部門和企業(yè)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，消除老年人“觸網(wǎng)”障礙。而在技術(shù)尚不能完全滿足要求時(shí)，要保留一定比例的傳統(tǒng)渠道，如在醫(yī)院設(shè)置老年人專用掛號(hào)窗口等。

　　事實(shí)上，老年人被數(shù)字生活“邊緣化”也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一大損失。陳旭輝表示，老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力還有很大挖掘空間，建議互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)更多使用安全、操作簡(jiǎn)單、符合老年人生活習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。來源：《半月談內(nèi)部版》2020年第8期 （記者 黃江林）

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